Ett äkta molnbaserat affärssystem ger flera fördelar och en av fördelarna är self-service. Self-service ger användare möjlighet till snabbare, smidigare och enklare hantering av vardagliga uppgifter, men även för att genomföra större förändringar. Tillsammans med traditionell support får användaren en bättre användarupplevelse.

Vad är self-service?

Self-service betyder precis som det låter, “självhjälp”. I systemsammanhang betyder self-service att det ska vara enkelt att kunna styra sin egen systemuppsättning och hjälpa sig själv/sin egen organisation. Det ska gå snabbt att hitta svaret på ett visst problem utan att behöva kontakta support. Det blir ett sätt för användaren att snabbare och enklare få hjälp oberoende av extern kompetens.

Self-service i ett molnbaserat affärssystem

I ett molnbaserat affärssystem är denna form av självhjälp ett sätt för dig som användare att hjälpa dig själv. På så sätt kan du hantera systemet på ett effektivare sätt. Din systemleverantör bör erbjuda genomtänkta verktyg för att underlätta för dig som slutanvändare. Till exempel behöver du ha tillgång till en välutrustad FAQ, uppdaterade manualer och få information om de senaste funktionerna i systemet. Funktionaliteten behöver i stor utsträckning vara så intuitiv så att nya medarbetare snabbt kan komma igång att jobba i programmet med sina respektive arbetsuppgifter.

  • Onlinehjälp

En av de grundläggande metoderna för effektiv självhjälp är en onlinehjälp. Du bör ha lätt åtkomst till en välutrustad FAQ där det finns beskrivningar på hur man opererar i systemet. Låt säga att ditt företag vill att alla konsulter ska tidrapportera varje vecka, men konsulterna glömmer bort att tidrapportera. För att hjälpa dem att komma ihåg vill du lägga in en påminnelse som skickas ut till alla som inte tidrapporterat innan fredag kl. 15. Du har aldrig lagt till en sådan påminnelse förut och är osäker på hur du ska gå tillväga. Om din leverantör har en self-servicepolicy kan du enkelt söka fram instruktioner via deras onlinehjälp. Detta skapar en smidigare arbetsprocess för dig som användare.

  • Superuser

En viktig del av self-service är att det finns en superuser på ditt företag. Vid implementering av affärssystemet tar företaget ställning till detta och väljer vem eller vilka som kommer att bli superusers. Det krävs en kompetensöverföring mellan implementeringsteamet och kunden, där målet är att kunden ska bli helt självgående i systemet. Detta tar såklart tid, men skapar en värdefull kunskapskälla i ert team.

  • Release notes och information om de senaste funktionerna

I tillägg till en uppdaterad onlinehjälp behöver du få information om de senaste funktionerna i systemet. Ett exempel på detta är release notes som brukar släppas i samband med systemuppdateringar. Du kan då läsa igenom dessa och se vad som kommer att underlätta för dig i ditt arbete. Om systemleverantören erbjuder webbinarium eller mer information är det också en fördel då det kommer att hjälpa dig i ditt dagliga arbete.

Fördelar med självhjälp i molnbaserade affärssystem

Med självhjälp i systemet får du en snabbare och effektivare hjälp. Istället för att kontakta support kan du själv leta fram svaret på din fråga. Fler fördelar med self-service är:

  • Minskat antal konsulttimmar
  • Större inblick i affärsverksamhet
  • Fatta korrekta beslut baserad på rätt data
  • Informationsspridning – fler kan ta del av samma data
  • Du kan skala upp eller ner verksamheten och behöver inte kontakta support

För Xledger är self-service en viktig komponent där användarna kan hitta svaret på sina frågor i en inbyggd onlinehjälp, från sin superuser eller via release notes. Detta i tillägg med vår support skapar värde hos våra kunder då de snabbt och smidigt kan hitta svar och instruktioner på funktioner i systemet.

Vill du veta mer? Kontakta oss!