Support

Tuki ja apu silloin kun tarvitset meitä

Xledgerin tuki tarjoaa jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaista ja räätälöityä apua koko prosessin ajan – käyttöönotosta ja käynnistämisestä aina jatkuvaan ylläpitoon saakka. Kokeneet konsulttimme tukevat sinua ja organisaatiotasi hyväksi todetuilla menetelmillä ja uusimmalla teknologialla. Haku- ja ohjetoiminnot ovat laajasti saatavilla suoraan Xledger-järjestelmässä.

• Ohjetekstit ja hakutoiminnot ovat helposti saatavilla ja käytännöllisiä
• Järjestelmäpäivitykset tapahtuvat jatkuvasti ja automaattisesti
• Chatbot on aina käytettävissä – voit kysyä ja saat vastauksen heti
• ”What’s new” – tiivis katsaus järjestelmän uusista ominaisuuksista
• Tukivastaukset huippulaatuisia ja asioiden käsittely on nopeaa
• Laajennettu ja priorisoitu tuki uusille asiakkaill

Ohjeet ja tukimateriaali

Xledger sisältää laajan kirjaston ohjedokumentaatiota ja videoita suoraan ohjelmistossa. Ohjeet perustuvat selkeisiin ja vaiheittaisiin oppaisiin, joita tukevat näyttökuvat eri toiminnoista.

Kun klikkaat halutun valikon ohjepainiketta, saat näkyviin valikon, jossa on juuri kyseiseen toimintoon liittyvää tietoa. Tämän toiminnon avulla voit myös kehittää omaa osaamistasi omaan tahtiin perehtymällä ohjemateriaaleihin silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.

Tuki pilvessä

Xledgerin aito pilviratkaisu mahdollistaa meille huomattavasti tehokkaamman tuen tarjoamisen verrattuna paikallisesti asennettuihin ohjelmistoihin. Xledgerin konsultit pääsevät välittömästi käsiksi tietoihinne, mikä tarkoittaa, että voitte saada korkealaatuista tukea sekä vastausnopeudessa että ratkaisun löytämisessä.

Jatkuvat tuotepäivitykset

Xledger päivittää järjestelmää jatkuvasti, ja käytettävissäsi on sekä “What’s new” -toiminto että kuvaileva dokumentaatio tehdyistä parannuksista.

Järjestelmätuki tukipalvelulle

Käytämme Zendesk-järjestelmää tuen hallintaan ja tukipyynnöt rekisteröidään asiakasportaalin kautta. Tukitiimimme käsittelee pyynnöt Zendeskin avulla, ja jokainen tukipyyntö saa yksilöllisen tunnistenumeron. Voit vastata tukipyyntöön joko sähköpostitse tai suoraan asiakasportaalissa.

Seuraamme jatkuvasti tukipyynnön käsittelyhistoriaa. Jos alkuperäisen pyynnön ratkaisemisen jälkeen ilmenee siihen liittyvä kysymys, voit aina avata saman tukipyynnön uudelleen.

Tarvitsetko yhteyttä tukeen?

Tuki on rajoitettu yrityksenne nimetyille pääkäyttäjille (superuser). Ota siis yhteyttä omaan pääkäyttäjäänne – jos hän ei pysty vastaamaan kysymykseesi, hänellä on mahdollisuus olla yhteydessä tukipalveluumme.